Atendimento com IA no Instagram via Chatwoot

O WhatsApp da sua empresa já atende sozinho com a secretária IA, mas o direct do Instagram segue sendo respondido na mão, horas depois, quando a venda já esfriou. Essa foi a pergunta que mais chegou depois dos vídeos da secretária: "e o Instagram?". A resposta é a integração que o Lucas mostra no vídeo acima: o Instagram Direct conectado ao Chatwoot fazer.ai, com a mesma automação que responde o WhatsApp (a dupla Chatwoot fazer.ai + n8n que já roda em milhares de negócios), respondendo também as DMs, tudo numa caixa de entrada só, no seu servidor.

Este post organiza o caminho: o que a integração entrega, o checklist de pré-requisitos e as etapas da configuração. O clique a clique completo tá no vídeo.

A mesma secretária IA, agora no direct

A demonstração resume o resultado. Um cliente pergunta no WhatsApp da loja se a jaqueta preta tem tamanho M; a automação reage à mensagem e responde em áudio: a atendente IA se apresenta pelo nome, confirma o estoque e oferece reserva. O mesmo cliente chama no Instagram dizendo que quer comprar. A conversa aparece no Chatwoot, a automação responde no direct e faz três coisas na sequência: desliga o agente de IA daquela conversa, etiqueta o contato como lead quente e atribui a venda a um vendedor humano, que recebe a notificação e assume dali.

O desenho é deliberado: a IA cuida da triagem e do primeiro atendimento; quando o lead esquenta, quem fecha é gente.

E como os dois canais vivem na mesma interface, dá pra abrir o contato e ver o que ele falou no WhatsApp e o que falou no Instagram, lado a lado.

Por que centralizar: a visão 360º do cliente

Atendimento omnichannel, aqui, significa uma coisa concreta: a conversa com o cliente vira uma só, não importa por onde ele fala. O cenário do vídeo: o cliente pede orçamento pelo Instagram e, dias depois, chama no WhatsApp pra tirar uma dúvida. Sem centralização, você sai caçando a conversa antiga de app em app. Com o histórico unificado, tá tudo na mesma tela.

A conta também fecha. O Chatwoot fazer.ai é a versão do Chatwoot mantida pela fazer.ai: open source, gratuita, tudo dentro da licença Community Edition, com o que ela adiciona resumido na página do Chatwoot fazer.ai. Você paga só o servidor, que é barato; seus dados ficam na sua máquina, no seu controle. E a estrutura aguenta o tranco: tem cliente da fazer.ai gerenciando mais de 2.000 conversas por dia nela.

Os quatro pré-requisitos

1. Chatwoot fazer.ai rodando na sua VPS, com DNS configurado e HTTPS ativo. Quem ainda não tem essa base encontra o passo a passo (VPS, DNS, Chatwoot e n8n) no guia completo do agente de IA no WhatsApp.
2. Conta no Instagram no modo business. Se a sua for pessoal, o próprio fluxo de conexão oferece a conversão.
3. Conta no Facebook, porque o aplicativo da integração é criado no painel de desenvolvedor da Meta.
4. Um site seu (e-commerce ou blog) onde você consiga publicar uma página de política de privacidade. A Meta exige essa URL pública pra colocar o app em produção. Dica do vídeo: vale revisar o texto com um advogado.

Como conectar o Instagram Direct ao Chatwoot

A configuração tem duas frentes (o painel da Meta e o seu Chatwoot) e o vídeo mostra cada tela. Em resumo:

1. Crie o aplicativo no painel da Meta

Em developers.facebook.com, crie um aplicativo do tipo "Outro", categoria "Empresa". A sugestão do vídeo pro nome: "chatwoot" + o nome da sua empresa. Com o app criado, adicione o produto Instagram.

2. Autorize seu perfil como testador

Em funções do app, adicione o perfil da empresa como testador do Instagram. Depois é entrar no próprio Instagram, aceitar o convite de testador e voltar pro painel da Meta. O status "pendente" some ao atualizar a página.

3. Leve as credenciais pro Chatwoot

Na configuração da API com login do Instagram, copie o ID do app e a chave secreta. No Chatwoot, abra o console de super admin → settings → Instagram e cole os dois. Crie ali uma senha forte: ela vai ser o token de verificação do webhook. Se o menu Instagram não existir na sua instalação, atualize o Chatwoot: o fork da fazer.ai anda junto com o Chatwoot oficial.

4. Ligue os webhooks

De volta ao painel da Meta, gere o token de acesso (o fluxo pede login no Instagram e as permissões; o token em si não é usado, só marque "estou ciente") e habilite a assinatura de webhooks. Na configuração, a URL de callback segue o padrão https://SEU-CHATWOOT/webhooks/instagram, e o campo de verificação de token recebe aquela senha criada no super admin. O domínio precisa estar em HTTPS. Na sequência, configure o login da empresa no Instagram com a URL de redirecionamento https://SEU-CHATWOOT/instagram/callback.

5. Coloque o app em produção

Passe o app do modo desenvolvimento pra ao vivo. É nesse momento que a Meta cobra a URL da política de privacidade: cole o endereço público do seu site na configuração básica do app, salve e ative de novo.

6. Crie a caixa de entrada do Instagram

No Chatwoot: configurações → caixa de entrada → adicionar caixa. Se a opção Instagram aparecer desabilitada, o destravamento é rodar dois comandos no console Rails da instalação, pelo terminal do seu gerenciador de serviços (Coolify no vídeo; Portainer e Easypanel seguem a mesma lógica), selecionando o serviço Rails. Os comandos estão no vídeo e no post da comunidade. Atualize a tela, clique em continuar com Instagram, faça o login e defina os agentes da caixa, ou deixe vazio pra automação atribuir. A partir daí, todo direct cai no Chatwoot.

Um cliente, uma jornada: mesclando contatos

Cliente que fala por dois canais vira dois contatos: um do WhatsApp, outro do Instagram. A solução é o mesclar do Chatwoot: abra o contato, escolha o contato principal e confirme. O menu de conversas anteriores passa a trazer a jornada inteira, de todos os canais, num lugar só.

Com equipe, o ganho aparece nas etiquetas e atribuições: quente, pós-venda, reclamação, e cada direct indo pro vendedor responsável, com notificação na hora.

Perguntas frequentes

A IA responde sozinha no Instagram?

Sim. A mesma automação que já atende o WhatsApp responde as DMs, porque os dois canais desembocam no mesmo Chatwoot, e dá pra definir o ponto de passagem: lead quente vai pra um humano.

Preciso de conta business no Instagram?

Sim. Se a conta for pessoal, o próprio fluxo de conexão sugere a conversão.

O menu Instagram não aparece no meu Chatwoot. E agora?

Atualize a instalação pra versão mais recente (o Chatwoot fazer.ai acompanha o oficial) e rode os comandos do console Rails mostrados no vídeo.

Dá pra conectar site e Facebook também?

O Chatwoot aceita outros canais na mesma caixa, incluindo o chat do seu site. O Lucas mostra essa conexão em outro vídeo do canal.

Pra ir além

O passo a passo completo, tela a tela, tá no vídeo acima, e o canal do Lucas Moreira tem o restante dessa esteira de atendimento. No fechamento, o Lucas adianta que a secretária V3 está em desenvolvimento, com mais de 300 horas de engenharia do time da fazer.ai; essa evolução aparece em secretária IA no WhatsApp com ligações e cobrança via PIX.

Esses workflows viraram até serviço: tem profissional anunciando por aí que implanta a secretária em empresas. Se você quer implantar a sua, contratar quem implanta ou tirar dúvida fazendo, a comunidade tá em lucasmoreira.ai: vem fazer junto.