Atualizações das nossas versões do Chatwoot fazer.ai

Inclui mudanças do Chatwoot fazer.ai v4.18.0-fazer-ai.128.

✨ Novidades

• Recebimento de e-mails pelo Resend. Se sua instalação já envia e-mails pelo Resend, o administrador agora pode habilitar o recebimento das respostas dos clientes nas conversas de caixas de e-mail sem conexão IMAP própria, sem outro provedor ou servidor de e-mail próprio. Novas tentativas de entrega pelo Resend não duplicam a conversa.

🐛 Correções

• Datas de atualização consistentes. Os webhooks e eventos em tempo real agora informam datas de atualização exatamente iguais às salvas. Integrações que comparam essas datas deixam de encontrar diferenças falsas causadas pela precisão extra, que podiam levar ao descarte ou reprocessamento de eventos.

Inclui mudanças do Chatwoot fazer.ai v4.18.0-fazer-ai.127.

✨ Novidades

• Ordenação de artigos na Central de ajuda. Na aba Artigos, você pode ordenar por última atualização (padrão), criação, título ou visualizações, em ordem crescente ou decrescente, com sua escolha salva; dentro de uma categoria, o menu fica oculto para preservar a ordem manual.
• Novo endereço de webhook na Z-API. Se o endereço atual vazar, administradores podem gerar outro na aba Configuração, e o antigo continua funcionando até a Z-API confirmar o novo para evitar interrupções no recebimento se o registro falhar.

⚡ Melhorias

• Pareamento após trocar o provedor do WhatsApp. Ao converter uma caixa para Baileys, Z-API, WhatsApp (nativo) ou uazapi, a tela já abre o pareamento por QR code, e as abas de configuração avisam quando a caixa está desconectada.
• Conversas reabertas voltam para o time. Uma nova opção por caixa envia conversas resolvidas ou adiadas para “Não atribuídas” quando o cliente as reabre e o responsável já não faz parte do time da conversa.
• Notificações push no chat interno. Menções e mensagens diretas passam a ter notificações push ligadas por padrão, inclusive para contas existentes, para você acompanhar os avisos além do sino.
• Datas de atualização nos webhooks. Webhooks de bot e de conta incluem as datas de atualização do contato e da caixa para integrações que mantêm cópias desses dados ordenarem os eventos.

🐛 Correções

• Notas de voz tocam no Android. Áudios gravados no painel em caixas WhatsApp (nativo) agora tocam no Android sem erro de arquivo de áudio.
• Lista de conversas consistente ao rolar. Conversas com o mesmo horário de atividade deixam de aparecer repetidas ou sumir entre uma página e outra.
• Falhas do bot encaminham a conversa para a equipe. Quando o bot esgota as tentativas de resposta, a conversa entra em “Não atribuídas” e fica disponível para distribuição automática, permitindo que a equipe assuma o atendimento.
• Tokens de webhook ficam ocultos nos logs. Os tokens dos endereços de webhook da Z-API e da uazapi deixam de aparecer em claro nos logs da aplicação e nos relatórios de erro.
• Contatos criados na hora em caixas WhatsApp desconectadas. Em caixas WhatsApp (nativo) desconectadas, o contato agora é criado na hora, com o número como foi digitado, sem o erro que antes aparecia após cerca de 15 segundos.

Inclui mudanças do Chatwoot fazer.ai v4.18.0-fazer-ai.126.

🔒 Segurança

• WhatsApp verifica o recebimento de mensagens. Cada chamada recebida agora é conferida como vinda do provedor da caixa antes de virar mensagem, com uma exceção temporária para caixas WhatsApp Cloud configuradas manualmente, descrita abaixo. Recomendamos atualizar; o aviso de segurança desta versão traz os detalhes.
  • Baileys, WhatsApp (nativo) e Uazapi. Nada a fazer, as mensagens seguem chegando.
  • Z-API. Na maioria dos casos, nada a fazer: cerca de 10 minutos após a atualização, cada caixa passa automaticamente para um endereço de recebimento próprio, sem perder mensagens durante a mudança. Se os webhooks da sua instância Z-API apontam para outro destino que não o Chatwoot em uma integração própria, a caixa fica como está; reconecte-a para migrar.
  • WhatsApp Cloud conectado pelo cadastro guiado da Meta. Nada a fazer nas caixas conectadas pelo login com Facebook.
  • WhatsApp Cloud configurado manualmente. Novas caixas exigem a Chave Secreta do App (App Secret) da Meta, e o Chatwoot confere se ela pertence ao mesmo app do token que você cola. Caixas existentes mostram um aviso e um campo para adicionar a chave na aba Configuração.
  • Transição para caixas manuais existentes. Os eventos seguem aceitos sem assinatura até você adicionar a chave durante este período de transição, mas uma versão futura deixa de aceitá-los. Adicione a chave agora para evitar interrupções; encontre-a no painel do seu app em developers.facebook.com, em Configurações do app, Básico, “Chave secreta do app”.
  • Encerrar a transição na sua instalação agora. Defina WHATSAPP_ACCEPT_UNSIGNED_WEBHOOKS=false somente depois de adicionar a chave em todas as caixas configuradas manualmente. Caso contrário, as caixas sem a chave param de receber eventos.

✨ Novidades

• Abra a conversa no fazer.ai agents pelo painel do contato. Agentes e administradores veem um botão com ícone de robô ao lado de ligar e editar quando a caixa usa o fazer.ai agents como agente bot. Ele abre a mesma conversa em uma nova aba, para consultar execuções, logs e configurações sem precisar procurá-la.

🐛 Correções

• Relatórios de agentes carregam em períodos longos. Em contas com muitas mensagens, a métrica “Atendidas” lançada na versão anterior podia demorar ou falhar em períodos de alguns meses, e agora carrega rápido. Em instalações próprias com milhões de mensagens, a atualização cria um índice no banco, por isso a primeira inicialização depois de atualizar pode demorar mais.

Inclui mudanças do Chatwoot fazer.ai v4.18.0-fazer-ai.125.

✨ Novidades

• Relatórios mostram quem realmente atende as conversas. A nova métrica “Atendidas”, nos relatórios de agentes, caixas de entrada e times, conta as conversas em que o agente envia pelo menos uma mensagem pública ao cliente no período selecionado, contando para quem responde independentemente da atribuição e sem incluir notas privadas, reações, bots, automações ou campanhas. Para diferenciar atribuição de atendimento, “Conversas” passa a se chamar “Atribuídas” nos relatórios de agentes e times e “Abertas” nos de caixas de entrada, enquanto a tela de cada agente traz um gráfico diário de conversas atendidas com barras que você pode clicar para consultar as conversas.

🐛 Correções

• Lista de conversas carrega mesmo após a exclusão de um agente. Conversas atribuídas a um usuário excluído aparecem sem responsável, em vez de deixar toda a lista em branco.
• Bloqueio de contatos no WhatsApp cobre mais interações. Mensagens desses contatos deixam de abrir conversas ou chegar ao agente bot nas caixas Baileys e Z-API, a importação de histórico ignora suas mensagens no Baileys e no WhatsApp (nativo), e suas reações deixam de aparecer nas caixas WhatsApp (nativo) e Uazapi. As respostas que o atendente envia pelo celular conectado continuam registradas na conversa.
• Troca de e-mail no perfil mantém sua sessão conectada. Quando o novo endereço exige confirmação, a tela avisa que o link foi enviado para ele e que o e-mail atual continua valendo até você clicar. O campo de e-mail continua mostrando o endereço em vigor.
• Widget do site deixa de mostrar “digitando…” sem fim. Quando o bot termina sem responder, o indicador desaparece 30 segundos após a última mensagem do visitante e não reaparece ao recarregar a página. O bot continua respondendo à próxima mensagem do visitante.

Inclui mudanças do Chatwoot fazer.ai v4.18.0-fazer-ai.124.

✨ Novidades

• WhatsApp (nativo) disponível para todos. O canal agora está disponível em toda instalação e conta sem configuração adicional, ainda em beta, com conexão por QR code ou código no celular. Ele roda dentro da própria instalação, sem serviço de terceiros nem serviço extra para subir.
• Importante para quem administra instalação própria. Se você já roda o conector como serviço separado, defina WHATSAPP_CONNECTOR_EMBEDDED=false antes de atualizar para evitar dois conectores disputando as mesmas sessões. Para desativar o canal na instalação inteira, use WHATSAPP_CONNECTOR_ENABLED=false.

⚡ Melhorias

• Orientação para caixas Baileys e Z-API. Os dois provedores agora aparecem como “Legado”, com um aviso na escolha do provedor e nas configurações das caixas existentes explicando que continuam funcionando e recomendando o WhatsApp (nativo). Nas caixas existentes, o aviso também oferece a conversão para o nativo, com confirmação e preservação do histórico.
• Provedores de WhatsApp organizados por tipo de conexão. A lista começa pela API oficial e depois apresenta as conexões por QR code, nesta ordem: WhatsApp Cloud, WhatsApp (nativo), Twilio, Uazapi, Z-API e Baileys.
• Proxy nas opções avançadas. Ao criar ou converter uma caixa WhatsApp (nativo), o campo de proxy agora fica junto das preferências em “Opções avançadas”. A seção abre sozinha quando a caixa já tem proxy.
• Mais moedas no Kanban. Ao criar ou editar um funil, você pode escolher qualquer moeda oficial, com os nomes no idioma da tela. Campos de valor e totais respeitam as casas decimais de cada moeda, inclusive sem decimais para peso colombiano, florim húngaro, rupia indonésia e coroa islandesa, e os funis existentes continuam válidos.

🐛 Correções

• Mensagens preservadas durante interrupções prolongadas no servidor. O WhatsApp (nativo) agora desconecta imediatamente quando o servidor da instalação fica indisponível, para que as mensagens fiquem guardadas no WhatsApp e cheguem quando a conexão voltar. Antes, interrupções de mais de cerca de 30 segundos podiam causar perda de mensagens mesmo que o remetente as visse como entregues.
• Mensagens chegam logo após uma instabilidade breve no servidor. Quando uma falha temporária no servidor da instalação impede a entrega à caixa WhatsApp (nativo), a mensagem agora chega segundos após a recuperação, com uma reconexão rápida da caixa. Antes, ela podia ficar parada por horas até a próxima desconexão.