Secretária IA no WhatsApp com ligações e cobrança via PIX (V3)

Telefone chamando e ninguém atendendo é venda indo pro concorrente. A Secretária IA v3 fecha esse buraco: uma assistente montada em n8n e Chatwoot que responde no WhatsApp, faz e recebe ligações (no próprio WhatsApp e no telefone fixo), cobra via PIX e só confirma o horário com pagamento verificado. Rodando 24 horas por dia.

É a terceira versão de uma linha que começou com a Secretária IA com n8n, Evolution API e Chatwoot. As duas primeiras somaram mais de 160 mil views e levaram essa automação pra dezenas de milhares de negócios. No vídeo acima, o Lucas constrói a v3 inteira em sete capítulos, clique a clique, e os workflows ficam disponíveis pra download gratuito.

O que a Secretária IA v3 faz

• Responde texto e áudio no WhatsApp: se o cliente manda vários áudios seguidos, ela espera a sequência terminar pra responder de uma vez
• Faz e recebe ligações de voz no WhatsApp e no telefone fixo
• Cobra no PIX e emite boleto pelo Asaas: agendamento só se confirma com pagamento verificado
• Agenda no Google Calendar com sistema anticonflitos rodando em código
• Envia lembretes em cadência configurável (24 horas e 1 hora antes da consulta)
• Faz follow-up automático com quem sumiu: mensagem, ligação no fixo, ligação no WhatsApp
• Escala pra um humano quando o cliente pede o gerente, com resumo da conversa no seu WhatsApp
• Envia o arquivo certo buscado no Drive da empresa
• Emite relatório financeiro e desmarca agenda em massa pelo assistente interno do gestor

Na humanização: marca como lida, reage, mostra "digitando", responde em mensagens quebradas; e grava nos atributos do contato, no Chatwoot, se o cliente prefere áudio ou texto.

A stack: o que roda na sua VPS e o que é serviço

Peça	Papel
VPS Hostinger + Coolify	servidor e gerenciador das aplicações
n8n	orquestra todos os workflows
PostgreSQL	memória do agente, filas e controle
Chatwoot fazer.ai	central de conversas, com Z-API e Baileys nativos
Z-API	conexão do WhatsApp em produção
Salvy	números de telefone (eSIM, chip físico ou virtual)
Asaas	PIX, boleto e relatórios financeiros
Retell AI	agente de voz em tempo real
Twilio	telefone fixo (SIP trunk) e API oficial do WhatsApp

n8n, Chatwoot e o banco rodam na sua VPS: histórico de conversa e dado de cliente ficam no seu controle. No vídeo, a máquina é uma KVM 2 da Hostinger com Coolify (cupom FAZERAI, 10% off na primeira compra). Se é a sua primeira VPS, o caminho de domínio, DNS e instalação tá destrinchado no guia completo do agente de IA no WhatsApp.

O Chatwoot fazer.ai é o fork gratuito mantido pela equipe (hoje com mais de 190 mil downloads) e foi o primeiro Chatwoot com Z-API e Baileys integrados de fábrica: conecta o WhatsApp por QR code, sem a burocracia da API oficial. Pra produção, a recomendação do vídeo é a Z-API; o Baileys (a mesma biblioteca open source que a Evolution API usa) é gratuito, mas instável: bom pra teste e protótipo.

Agendamento anticonflitos: código onde há regra, IA onde há conversa

Muita gente rodava as versões anteriores com modelos mais baratos (DeepSeek, versões mini do GPT, Gemini 2.5 Flash) e via agendamento duplicado ou fora do expediente. O diagnóstico: agenda não é problema de conversa, é problema de regra, e regra se resolve com código.

O fluxo: o cliente fala "quero de manhã" e o modelo só repassa o período. Daí em diante é algoritmo: gera as janelas do período, desconta a disponibilidade configurada do profissional (expediente, almoço), busca o que já existe no Google Calendar e devolve pro modelo apenas as janelas livres. A LLM conduz a conversa; quem decide o que pode ser marcado é o código.

É o desenho de sistema que aguenta o tranco: agente de IA onde há ambiguidade, camada determinística onde há regra. Os nós de código já vêm prontos nos workflows: é importar e rodar, sem precisar programar.

Mensagens encavaladas: a fila que segura a resposta

Cliente de carne e osso manda três mensagens picadas e dois áudios seguidos. Se cada mensagem disparasse uma execução isolada, a resposta sairia atropelada. A v3 resolve com fila e trava:

• Toda mensagem entra numa fila no PostgreSQL.
• Chegou outra no meio do processamento? As duas viram uma mensagem só.
• O agente tem status: enquanto processa, fica bloqueado; mensagem curta que chegou depois não fura a fila e responde na frente da longa.

Sem RabbitMQ nem fila externa: como o workflow já trabalha com delay pra esperar o cliente, o próprio Postgres dá conta (menos peça na infraestrutura), e a solução roda em vários clientes da fazer.ai.

Ligações no WhatsApp e no telefone fixo

A voz fica com o Retell AI, plataforma de agente de voz em tempo real: transcreve a fala do cliente, processa com a LLM (GPT no vídeo, trocável criando outra credencial) e responde com voz sintetizada. O painel mostra custo por minuto, latência e tokens; a recomendação de voz é ElevenLabs (testaram também OpenAI e Cartesia).

O fixo entra via Twilio com Elastic SIP Trunking: SIP trunk é o protocolo que carrega um número fixo pela internet, especialidade do Lucas, Engenheiro de Eletrônica e de Telecomunicações. Na demonstração, a sequência de resgate aparece: a ligação de WhatsApp cai, a secretária retorna no WhatsApp; a internet do cliente não dá conta, ela liga na linha do celular. A conversa não morre com a conexão.

São três números, cada um no seu papel: um da Salvy conectado via Z-API (mensagens), um do Twilio dedicado ao fixo (se fosse registrado no WhatsApp, deixaria de funcionar como fixo) e um terceiro, também da Salvy, registrado na API oficial da Meta pras ligações de WhatsApp. Ligação de IA no WhatsApp só acontece com consentimento: o cliente recebe um template da Meta e precisa permitir chamadas.

PIX no Asaas e follow-up que corre atrás do lead

A cobrança roda no Asaas, plataforma de automação de pagamentos. A ferramenta carrega uma regra na própria descrição: só cria cobrança pra quem já tem agendamento. Pagou, a confirmação chega no WhatsApp do cliente e o evento do Google Calendar ganha "pagamento confirmado" na descrição. Os testes acontecem no sandbox de homologação; pra virar produção, troca a chave de API.

Pra quem sumiu, o agente de recuperação de leads roda de tempos em tempos usando o Chatwoot como mini-CRM: 6 horas sem resposta, mensagem; 24 horas, ligação no telefone; 48, ligação no WhatsApp. Quantidade, ordem e canais são configuráveis.

O gestor ainda ganha um assistente interno: relatório financeiro puxado do Asaas (saldo, extrato, taxas, valor líquido), leitura de e-mails no Gmail, lembretes no Google Tasks, lista da agenda do dia e desmarcação em massa (por áudio, inclusive).

Perguntas frequentes

Precisa saber programar pra montar a v3?

Não. Os workflows vêm prontos pra importar no n8n, com os nós de código escritos e checklist em cada um: seu trabalho é colar credenciais e seguir o vídeo.

Dá pra trocar o Asaas por outro gateway?

Dá, mas a integração fica por sua conta: os workflows prontos falam a língua do Asaas (cobrança, verificação de pagamento, relatórios).

Preciso da API oficial do WhatsApp?

Pra mensagem, não: a conexão via Z-API no Chatwoot fazer.ai resolve sem burocracia. A API oficial (no vídeo, configurada via Twilio, parceiro da Meta) é obrigatória só pras ligações de IA no WhatsApp.

Pra ir além

O passo a passo completo (mais de 4 horas de construção) tá no vídeo acima, e os workflows seguem no download gratuito. Pra acompanhar as próximas versões, o caminho é o canal do Lucas Moreira, e a história da linha Secretária, versão a versão, mostra de onde esse projeto veio.

Projeto sob medida pra empresa média ou grande (LLM própria, integração complexa) é conversa pra fazer.ai. E se você quer fazer com acompanhamento, tirar dúvida ao vivo e pegar arquivo pronto, a comunidade tá em lucasmoreira.ai. Vem fazer junto.