购买条款与条件

1. 当事双方

fazer.ai agents 是由 FAZER.AI LTDA 提供并运营的数字产品（面向客户服务的人工智能代理平台）。FAZER.AI LTDA 为巴西私法法人，CNPJ 注册号为 59.554.465/0001-37，总部位于圣保罗市（São Paulo/SP），以下简称“服务提供方”。

软件使用许可的购买者，无论是个人还是法人，以购买时提供的身份信息为准，以下简称“被许可方”。

2. 标的与版本

本条款规范 fazer.ai agents Pro 版访问权限的购买。fazer.ai agents 是构建于 Chatwoot 之上、以 WhatsApp 为核心的客户服务人工智能代理平台，以自托管（self-hosted）方式运行在被许可方自有的基础设施上。

2.1. fazer.ai agents 分为两个版本：Free 版，免费且开源（Apache 2.0 许可证），包含运营单一业务所需的全部功能；Pro 版，为服务多个客户的运营者增加多租户（multi-tenant，单一部署中隔离多个客户）和白标（white-label，使用被许可方品牌的控制台）等功能，依据附录一所载最终用户许可协议（EULA）授权。

2.2. 本条款仅规范 Pro 版访问权限的购买。Free 版的使用仅受 Apache 2.0 许可证约束，与本条款无关。

2.3. 本软件安装并运行于被许可方自有的基础设施上（自托管，self-hosted），托管环境的购置与维护由被许可方负责。

3. 购买方式与有效订阅

3.1. Pro 版访问权限通过有效订阅授予。有效订阅指被许可方与服务提供方之间以下任一形式的有效关系：

• 在服务提供方维护的私享社区（目前为 Lucas Moreira 社区）中持有包含 fazer.ai agents Pro 访问权限的有效付费会员资格，该社区受其自身条款约束，详见 fazer.ai/termos-comunidade-lucas-moreira；
• 直接与服务提供方签订的 fazer.ai agents Pro 单独包月订阅，价格以购买时公布的现行价格为准，按月自动续订；
• 持有至少一个有效的 fazer.ai 看板单独许可（专业版许可），此时访问权限授予许可持有人，与已许可域名的数量无关。

3.2. 服务提供方作为附录一所载 EULA 的许可方，明确声明上述任一形式均构成 EULA 所有条款意义上的“有效订阅”，包括其第 1.3、1.5、2.1 和 4 条。

3.3. 单独订阅仅授予本条款第 4 条所述的访问权限，不包含私享社区会员资格或服务提供方其他产品的权益。

3.4. 单独订阅的价格如有调整，将至少提前 30（三十）天于续订日前另行通知。

3.5. 单独订阅的付款将通过第三方支付平台处理，具体以购买时提供的选项为准。

3.6. 本条所列购买方式为本条款更新之日有效的方式，可依第 17 条的规定面向将来调整，不影响已就下载版本授予的许可。

4. 激活、凭证与订阅内容

4.1. 购买确认后，被许可方将获得个人访问凭证，通过服务提供方位于 app.fazer.ai 的控制台提供。

4.2. 在有效期内，有效订阅授予被许可方：

• 访问包含 Pro 版完整源代码的私有仓库；
• 访问官方私有 Docker 镜像（为便于安装和更新软件而提供的便利）；
• 获取订阅有效期内发布的新版本、更新与修复；
• 使用第 16 条所列的支持渠道。

4.3. 访问凭证为个人专属且不可转让。服务提供方可出于安全原因轮换或吊销凭证，并向持有有效订阅的被许可方提供新凭证。

4.4. 软件的安装与运维由被许可方负责，可通过第 16 条所列渠道获得支持。

4.5. 单独订阅将在每个月度周期结束时自动续订，除非被许可方在续订日前取消。

5. 已下载版本的永久授权

5.1. 已授权软件的使用不以维持有效订阅为条件。依据 EULA（第 2.1 和 4.2 条），在有效订阅期间下载的软件版本以永久、全球、非独占且不可转让的方式授权给被许可方。

5.2. 依据 EULA 第 2.2 条，该许可授权被许可方：

• 将软件用于个人或商业用途，衍生产品数量不受限制；
• 为创建衍生产品自由修改、调整和定制软件；
• 以开源或闭源形式、免费或收费地向最终用户分发衍生产品，但须遵守本条款第 7 条及 EULA 第 3 条的限制。

5.3. 在软件许可事项（授权、限制、署名、知识产权及许可终止）上，以附录一所载 EULA 为准；在购买、付款、保障、撤销、取消、支持及消费关系事项上（包括有效订阅的成立与解除），以本条款为准。

6. 订阅终止与继续使用

6.1. 有效订阅因任何原因终止时，第 4 条所述访问权限即行停止：被许可方将无法访问私有仓库、无法再次拉取官方私有 Docker 镜像、无法获取新版本，也无法使用支持渠道。

6.2. 非因违约而终止有效订阅的，不影响对已下载版本的永久授权，包括已下载至被许可方基础设施的官方 Docker 镜像，这些镜像内含依第 5 条授权的软件版本。

6.3. 官方私有 Docker 镜像是为有效订阅者提供的便利。订阅终止后，被许可方若需继续更新或重建自己的环境，须按照仓库内文档中的说明，基于已下载的源代码自行构建镜像。

6.4. 重新激活订阅即恢复第 4 条所述的访问权限，包括获取中断期间发布的版本。

7. 使用限制

7.1. 概括 EULA 第 3 条，被许可方不得：

• 向第三方再分发、转售、再许可、赠与、出借、出租或以其他方式提供 Pro 版软件的全部或实质部分；
• 在公共仓库、软件包注册表、应用市场或任何无自有有效订阅者可访问的渠道发布 Pro 版软件的全部或实质部分；
• 与无自有有效订阅的个人或法人共享凭证、访问权限、下载链接或软件副本；
• 以软件为基础创建与软件本身直接或间接竞争的产品、模板、库、框架、服务或教学材料；
• 移除、隐藏或更改源代码中的版权声明、LICENSE 文件或作者信息。

7.2. 上述共享禁令同样适用于第 4 条所述的个人凭证，将其转交第三方即构成对本条款及 EULA 的违反。

7.3. 上述限制不适用于按第 5.2 条分发的衍生产品，也不适用于经被许可方自身演进而获得独立形态与功能的衍生产品（EULA 第 3.2 条）。

7.4. 违反本条限制的，被许可方将依第 9.4 条被终止授权。

8. 撤销权

8.1. 订购单独订阅时，被许可方可依据巴西《消费者保护法》（第 8.078/90 号法律）第 49 条，自订购之日起 7（七）个日历日内行使撤销权，并获得全额退款。

8.2. 行使撤销权时，被许可方须通过第 16 条所列的支持渠道联系服务提供方。

退款将在申请后 15（十五）个工作日内处理，并按购买时使用的支付方式原路退回。

8.3. 无论通过第 3 条所列何种方式获得的退款，均产生对退款期间合同关系的追溯解除效力：就一切目的（包括 EULA 第 2.1 条）而言，该期间视为不存在有效订阅，期间下载的软件版本不受第 5 条永久授权的覆盖。

8.4. 行使撤销权或获得退款后，被许可方须在 30（三十）天内停止使用并删除退款期间下载的 Pro 版软件副本（包括 Docker 镜像），并类推适用 EULA 第 8.3 条的程序。退款后继续使用即构成未经授权的使用，将依巴西《软件法》（第 9.609/1998 号法律）承担相应责任。

8.5. 依各产品自身条款的条件与期限，就私享社区会员资格或 fazer.ai 看板许可行使撤销权或获得退款的，同样解除退款期间的 fazer.ai agents Pro 有效订阅，并产生第 8.3 和 8.4 条规定的效力。

9. 取消、退款与终止

9.1. 被许可方可随时通过支持渠道或直接在支付平台上取消单独订阅。私享社区会员资格的取消遵循社区自身条款。

9.2. 取消后，访问权限将保留至已付费周期结束，对截至终止时已下载版本的永久授权不受影响。

9.3. 超出第 8 条撤销期后，取消订阅不产生按比例退款的权利，服务提供方自愿另行安排的除外。

9.4. 对违反本条款或 EULA 的被许可方，服务提供方可终止其访问权限和许可且不予退款，并适用 EULA 第 8 条的程序，包括 30（三十）天内停止使用和删除副本的期限。

10. 代码许可结构

10.1. fazer.ai agents 的各组成部分适用不同的许可证：

• Free 版：Apache 2.0 许可证，附 NOTICE 文件，位于产品页面所指的官方公共仓库；
• Pro 版：附录一所载专有 EULA，原文为葡萄牙语（仓库中的 LICENSE 文件），并附英文礼节性翻译（LICENSE.en 文件）；
• 公开分发工具，如发布于 npm 的 @fazer-ai/agents CLI 及公开 skills：MIT 许可证；
• 第三方组件：适用各自权利人的原始许可证。

10.2. fazer.ai agents 中依赖 Chatwoot fazer.ai Pro 的功能（如看板漏斗）需要单独的 fazer.ai 看板许可，受 fazer.ai/termos-kanban 所载条款约束。

11. 知识产权

11.1. fazer.ai agents（包括其源代码、界面、设计、文档及相关材料）归服务提供方和/或其许可人独家所有，受巴西《著作权法》（第 9.610/1998 号法律）和《软件法》（第 9.609/1998 号法律）保护。

11.2. 购买访问权限不向被许可方转让软件的任何知识产权，仅授予第 5 条及 EULA 所述的使用许可。

11.3. 被许可方对其衍生产品保留完整的所有权，但不影响服务提供方对软件本身及其中未经修改部分的权利（EULA 第 6.3 条）。

11.4. 被许可方须在其衍生产品的源代码中保留 LICENSE 文件及原始文件中的版权声明（EULA 第 5.1 条）。无需在用户界面、公开文档或营销材料中展示对服务提供方的署名或引用（EULA 第 5.2 条）。

12. 第三方服务、人工智能与 WhatsApp

12.1. 本软件按被许可方的配置连接第三方服务，如 Chatwoot 平台、人工智能模型（LLM）提供商、语音转写与合成服务、日历及其他集成。上述服务的签约、付费及其使用条款的遵守由被许可方独自负责，被许可方使用存储在自有基础设施中的自有 API 密钥。

12.2. 人工智能生成的内容可能包含错误、不准确或不恰当的回复。被许可方应对代理进行配置、测试和监督，并设定适合其业务的行为边界。

12.3. WhatsApp 及其他消息渠道的使用受相应平台条款（包括 Meta/WhatsApp）约束。遵守这些条款以及号码和账号被限制或封禁的风险由被许可方独自承担。

12.4. 服务提供方并非被许可方与其最终客户之间关系的当事方。被许可方就借助本软件提供的服务向其客户及第三方承担责任。

13. 可用性、更新与支持

13.1. 作为自托管软件，fazer.ai agents 的可用性取决于被许可方维护的基础设施。

13.2. 服务提供方将尽合理努力提供更新与修复，但不保证具体的频率、期限或范围（EULA 第 4.3 条）。

13.3. 支持范围涵盖软件的安装、配置和使用相关问题，不包括定制开发、prompt 与代理的编写或调优，也不包括被许可方基础设施的管理。

14. 个人数据保护

14.1. 服务提供方将依照巴西《通用数据保护法》（第 13.709/2018 号法律，LGPD）处理被许可方的个人数据。

14.2. 服务提供方收集的账户数据仅用于：(i) 访问权限与订阅的管理；(ii) 服务与更新相关的沟通；(iii) 开具发票；(iv) 履行法律义务。

14.3. 软件处理的会话、联系人、媒体及其他运营数据仅在被许可方自有的基础设施上处理和存储，服务提供方不会访问或存储。在该关系中，被许可方为数据控制者，其接入的第三方服务提供商（第 12 条）依被许可方与各方维持的条款行事。

14.4. 本软件可能仅为检查新版本和展示公告而访问服务提供方的服务器，不会发送会话内容或被许可方最终客户的数据。

15. 责任限制

15.1. 对于以下原因导致的损失或损害，服务提供方不承担责任：(i) 软件使用不当；(ii) 被许可方基础设施故障；(iii) 被许可方接入的第三方服务不可用、变更或产生费用；(iv) 消息平台施加的限制或封禁；(v) 被许可方对软件代码的修改；(vi) 被许可方客户服务中由人工智能生成的内容。

15.2. 在任何情况下，服务提供方的全部责任以被许可方最近 12（十二）个月支付的订阅费用为限。

15.3. 本软件按“现状”（AS IS）提供，不附带任何明示或默示的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性或不侵犯第三方权利的保证，但巴西《消费者保护法》规定的最低法定保障及本条款第 8 条规定的撤销权不受影响。

16. 支持与联系渠道

如有疑问，或需申请取消、退款，或行使本条款规定的权利，被许可方可通过以下渠道与服务提供方联系：

17. 条款变更

17.1. 服务提供方可随时变更本条款，但须提前至少 15（十五）天通知被许可方。

17.2. 变更生效后继续使用软件即视为接受新条款。

17.3. 变更不溯及既往：依 EULA 第 10.4 条，已下载的软件版本仍受各自下载时有效的 EULA 版本约束。

18. 一般规定与管辖法院

18.1. 本条款受巴西联邦共和国法律管辖。

18.2. 双方选定圣保罗市（São Paulo/SP）法院作为解决因本条款引起的任何争议的管辖法院，并明确放弃其他任何法院的管辖权，无论该法院是否享有优先管辖权。

18.3. 任何一方对违反任何条款行为的容忍不构成债务更新或权利放弃。

附录一：EULA 完整文本

以下为 fazer.ai agents Pro 版最终用户许可协议（EULA）的英文礼节性翻译，来源于仓库中的 LICENSE.en 文件。本协议原文为葡萄牙语（LICENSE 文件），葡萄牙语版本是唯一具有法律约束力的版本，如有分歧以其为准。若下文与仓库文件存在差异，以仓库文件为准。

END USER LICENSE AGREEMENT (EULA)

fazer.ai agents: Full/Pro Edition (Proprietary Software)

Copyright (c) 2025-2026 FAZER.AI LTDA. All rights reserved.

CONTROLLING LANGUAGE NOTICE: This document is an English translation
provided for convenience only. The original Portuguese version of this
Agreement (file LICENSE in this same repository) is the sole legally
binding text. In the event of any discrepancy, ambiguity or conflict
between this translation and the Portuguese version, the Portuguese
version shall prevail.

THIS IS A LEGAL AGREEMENT BETWEEN YOU (AN INDIVIDUAL OR LEGAL ENTITY)
AND FAZER.AI LTDA. BY DOWNLOADING, COPYING, INSTALLING OR USING THE
SOFTWARE, YOU REPRESENT THAT YOU HAVE READ, UNDERSTOOD AND AGREE TO BE
BOUND BY ALL TERMS OF THIS AGREEMENT. IF YOU DO NOT AGREE, DO NOT USE
THE SOFTWARE.

1. DEFINITIONS

1.1. "Software" means the source code, file structure, scripts,
configurations, documentation and any associated materials of fazer.ai agents, in its Full/Pro edition, distributed under this Agreement, in any version.

1.2. "Licensor" means FAZER.AI LTDA, a private legal entity, holder of
all proprietary rights over the Software.

1.3. "Licensee" means the individual or legal entity that has obtained
access to the Software by means of an Active Subscription.

1.4. "Derivative Product" means any software, system, application or
service developed by the Licensee using the Software as a basis,
including modifications, additions, integrations and customizations
made by the Licensee.

1.5. "Active Subscription" means the paid relationship in force that
secures the Licensee's access to the Software, in any of the
arrangements published by the Licensor, including, among others:
(i) a paid membership in a private community maintained by the
Licensor; (ii) a standalone subscription to the Software; and (iii)
holding an active license of another Licensor product whose offering
includes access to the Software.

2. LICENSE GRANT

2.1. Subject to full compliance with this Agreement, the Licensor
grants the Licensee a perpetual, worldwide, non-exclusive,
non-transferable license, revocable only under the conditions set
forth in Section 8, over the versions of the Software downloaded
during the period of Active Subscription.

2.2. The license granted authorizes the Licensee to:

   (a) use the Software for personal or commercial purposes, with no
   limit on the number of Derivative Products;

   (b) freely modify, adapt and customize the Software for the
   creation of Derivative Products;

   (c) distribute Derivative Products to end users, in open or closed
   source form, free of charge or for consideration, subject to the
   restrictions set forth in Section 3.

3. RESTRICTIONS

3.1. The Licensee is expressly prohibited from:

   (a) redistributing, reselling, sublicensing, donating, lending,
   renting or otherwise making the Software available, in whole or in
   substantial part, to third parties;

   (b) publishing the Software, in whole or in substantial part, in
   public repositories, open hosting services, package registries,
   marketplaces or any channel accessible to persons who do not hold
   their own Active Subscription;

   (c) sharing credentials, access, download links or copies of the
   Software with individuals or legal entities that do not hold their
   own Active Subscription;

   (d) using the Software as a basis to create any product, template,
   library, framework, service or educational material that competes,
   directly or indirectly, with the Software itself;

   (e) removing, hiding, altering or replacing copyright notices, this
   Agreement (LICENSE / LICENSE.en), or authorship references contained
   in the source code of the Software;

   (f) reverse engineering any protection, verification or licensing
   mechanisms eventually embedded in the Software, except to the
   extent expressly permitted by applicable law.

3.2. For purposes of this section, "substantial part" means any
portion of the Software that retains recognizable value as a direct
derivation of it, as reasonably assessed. This restriction does not
apply to Derivative Products that, through the Licensee's own
evolution, have acquired identity and functionality autonomous from
the original Software.

4. UPDATES

4.1. Updates, fixes, new versions and supplementary materials of the
Software will be made available exclusively to Licensees with an
Active Subscription, during the period in which it remains in force.

4.2. Termination of the Active Subscription, for any reason that does
not constitute a breach of this Agreement, does not affect the
perpetual right to use the versions of the Software already downloaded
by the Licensee, but ends the right to access subsequent versions.

4.3. The Licensor has no obligation to produce updates on any
particular cadence, schedule, scope or format.

5. ATTRIBUTION

5.1. The Licensee is required to keep, in the source code of its
Derivative Products, the file corresponding to this Agreement
(LICENSE) and the copyright notices contained in the original files
of the Software.

5.2. There is no requirement to display credits, attributions or
references to the Licensor in the user interface, public documentation,
marketing materials or any other portion visible to the end user of
the Derivative Product.

6. INTELLECTUAL PROPERTY

6.1. The Software is protected by Brazilian copyright law (Law No.
9.610/1998), Brazilian software law (Law No. 9.609/1998) and
applicable international treaties.

6.2. This Agreement grants the Licensee a license to use. There is no
transfer of title. All rights not expressly granted remain with the
Licensor.

6.3. The Licensee retains full title to its Derivative Products,
without prejudice to the Licensor's rights over the Software itself
and over any unmodified portions of it contained therein.

7. WARRANTIES AND LIABILITY

7.1. THE SOFTWARE IS PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE", WITHOUT
WARRANTIES OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED
TO, WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE,
ABSENCE OF DEFECTS, ABSENCE OF INTERRUPTIONS AND NON-INFRINGEMENT OF
THIRD-PARTY RIGHTS.

7.2. UNDER NO CIRCUMSTANCES SHALL THE LICENSOR, ITS PARTNERS,
DIRECTORS, EMPLOYEES OR REPRESENTATIVES BE LIABLE FOR ANY DIRECT,
INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL OR PUNITIVE DAMAGES,
INCLUDING LOST PROFITS, REVENUES, DATA, REPUTATION OR BUSINESS
OPPORTUNITIES, ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE USE OR
INABILITY TO USE THE SOFTWARE, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF
SUCH DAMAGES.

7.3. Any liability of the Licensor, if recognized in court, shall be
limited to the amount actually paid by the Licensee as subscription
fees in the twelve (12) months preceding the event giving rise to the
claim.

8. TERMINATION

8.1. This Agreement remains in force for as long as the Licensee uses
the Software, except as provided in this section.

8.2. The Licensor may immediately terminate the license granted, upon
simple notice to the Licensee, in the event of breach of any provision
of this Agreement, in particular the restrictions set forth in
Section 3.

8.3. In the event of termination for breach, the Licensee shall,
within thirty (30) days from the date of notice: (i) cease all use of
the Software; (ii) delete all copies of the Software in its
possession or under its control; and (iii) remove the Software from
all Derivative Products still in distribution or production. This
obligation does not apply in case of mere termination of the Active
Subscription without breach of this Agreement.

8.4. Sections 3 (Restrictions), 6 (Intellectual Property), 7
(Warranties and Liability), 9 (Governing Law and Forum) and 10
(General Provisions) shall survive the termination of this Agreement.

9. GOVERNING LAW AND FORUM

9.1. This Agreement is governed by and construed in accordance with
the laws of the Federative Republic of Brazil.

9.2. The courts of the District of São Paulo, State of São Paulo,
Brazil, are hereby elected as the competent venue to resolve any
disputes arising out of this Agreement, with express waiver of any
other, however privileged it may be.

10. GENERAL PROVISIONS

10.1. This Agreement constitutes the entire understanding between the
parties regarding its subject matter, superseding any prior
communications, agreements or understandings, whether oral or written.

10.2. The eventual invalidity or unenforceability of any provision of
this Agreement shall not affect the remaining provisions, which shall
continue in full force.

10.3. The Licensor's failure to enforce any provision of this
Agreement shall not constitute a waiver of the right to enforce it at
any time.

10.4. The Licensor may update the terms of this Agreement in future
versions of the Software. Versions already downloaded remain governed
by the version of the Agreement in force at the time of the
respective download.

10.5. For matters relating to this Agreement, the Licensee shall
contact the Licensor through the official channels published by the
Licensor.

FAZER.AI LTDA
São Paulo, SP, Brazil