官方 Chatwoot，补齐了在巴西做好客户服务所缺的一切。
fazer.ai 维护着一个 Chatwoot 开源 fork，原生集成 Baileys 和 Z-API，并带来销售看板、客服团队内部聊天和数十项实用改进，GitHub 下载量已超过 17 万次。fazer.ai 也是 Chatwoot Inc. 在巴西的官方合作伙伴。
+170k
GitHub 下载量
下载量第二高的 Chatwoot fork
+100
已发布版本
持续演进，社区驱动
100%
开源
CE 版免费开源，Pro 版提供更多功能
它的基础是全球最优秀的开源客服平台之一。
Chatwoot 是 Chatwoot Inc. 旗下的独立产品。fazer.ai 基于这一底座维护开源 fork，并且是 Chatwoot Inc. 在巴西的官方合作伙伴。官方 Chatwoot 自带的一切这里全都有：多渠道、自动化、帮助中心、团队、报表。在此之上，我们补充了在巴西市场顺畅运营所缺的功能。
开源且可自托管
部署在您自己的基础设施上，没有 SaaS 锁定。数据存放在您决定的地方，即使供应商倒闭，运营也不会停摆。
真正的全渠道
WhatsApp、邮件、Instagram、Facebook、网站在线聊天、短信以及 API 渠道，全部汇聚在同一个收件箱，联系人历史记录统一呈现。
自动化、团队与 SLA
路由规则、宏、自动分配、按专长划分的团队、SLA 与营业时间。让客服流程真正落地。
帮助中心、CSAT 与报表
支持自有域名的知识门户、会话结束后的满意度调查，以及团队效率仪表盘。
访问chatwoot.com，了解官方 Chatwoot。
WhatsApp 全功能接入，没有中间层。
按您客户所需的方式接入 WhatsApp。每个服务商都有自己的适用场景，在 Chatwoot fazer.ai 上它们全部直接运行，无需中间层。
Baileys（非官方）
用手机扫描二维码即可完成连接，您客户的 WhatsApp 随即上线。无需 Evolution API，无需外部应用，也没有额外的技术栈要维护。
Z-API
Z-API 原生集成，直接内置于 Chatwoot。填入凭证即可开始接待，无需任何中间应用。
WhatsApp Cloud API（官方）
Meta 官方 API，支持 Embedded Signup 与共存模式：客户可在接入 API 的同时，继续在手机上使用 WhatsApp Business 应用。
Emoji 表情回应
客服可直接在会话中对消息做出表情回应，从已连接手机发出的回应也会显示在面板中。
群组会话
直接在 Chatwoot 中管理 WhatsApp 群组，无需借助单独的工具。
切换服务商，历史记录不丢失
在 Baileys、Z-API、360dialog 和 Cloud API 之间迁移 WhatsApp 收件箱，会话、消息、联系人和分配关系全部保留。
Chatwoot 里的销售看板。
用可视化漏斗把对话推向成交。任务带开始与截止日期，标签和优先级与对话同步，支持按阶段自动化，webhook 中还可携带自定义属性。
了解 fazer.ai 看板您团队的 Slack，就在 Chatwoot 里。
在内部频道里讨论某次接待时，团队任何成员都能直接打开该线索的对话，查看完整历史。无需截图，也无需切换到团队 WhatsApp。
小细节，每周帮您省下数小时。
定时消息，支持周期发送
创建一次性或周期性（每天、每周等）的定时消息，支持附件、快速搜索和键盘快捷键。
已读回执
当客服打开含未读消息的会话时，联系人会自动收到已读回执。
葡萄牙语事务性邮件
密码重置、邀请、解锁与确认邮件均遵循账户语言设置，提供完整的葡萄牙语支持。
品牌自定义
隐藏 Chatwoot 品牌标识，为您的部署配置名称、图标与配色，手机端安装应用时同样生效。
帮助中心自定义 HTML
在门户页面插入自定义 HTML，添加统计分析、自定义样式或第三方小组件。
键盘快捷键
在会话之间切换、回复、分配和结束，双手无需离开键盘。每次省下几秒钟，一周下来就是几个小时。
n8n 社区节点。
覆盖 Chatwoot + 看板 100% 的操作，并提供 webhook 触发节点，可在您的实例中自动注册。以社区节点形式安装，即刻开始搭建自动化。
在 n8n 中，进入 Settings → Community Nodes → Install，粘贴包名并确认。之后即可在您的工作流中使用 Chatwoot fazer.ai 和 Chatwoot fazer.ai Trigger 节点。
开箱即用的一切，加上此前缺失的功能。
fazer.ai 的 fork 基于官方 Chatwoot，因此全部基础功能一应俱全。在此之上，我们加入了巴西客户服务所需的功能。
Chatwoot 功能
两者均有Chatwoot 官方版开箱即用的全部功能，在 fazer.ai 的 fork 中同样具备。
- 多渠道：邮件、Instagram、Facebook、网页聊天与 API 渠道
- 自动化、宏与路由规则
- 团队、自动分配与营业时间
- SLA 与响应时间指标
- 标签、自定义属性与自定义视图
- 帮助中心 / 知识门户
- 满意度调查（CSAT）
- 完整 API 与事件 Webhook
- 聊天前表单与在线聊天组件
- 团队效率报表
fazer.ai 新增功能
fork 独有fazer.ai 的 fork 在 Chatwoot 官方版基础上新增的功能。
- 原生 WhatsApp Baileys（扫码连接，无需 Evolution API）
- 原生 WhatsApp Z-API，无需中间应用
- WhatsApp 群组会话
- WhatsApp 上的 Emoji 表情回应
- 音频自动转换，任何设备均可播放
- WhatsApp Baileys 与 Z-API 支持多附件
- 切换 WhatsApp 服务商不丢失历史记录
- 定时消息，支持周期发送与搜索
- 客服内部聊天（Slack 风格）
- 事务性邮件遵循账户语言设置
- 品牌自定义与拥有独立标识的 PWA
- 通过 IMAP 批量导入历史邮件
- 帮助中心门户支持自定义 HTML
- n8n 社区节点
- 葡萄牙语的支持服务与文档
- 与对话集成的销售看板（Pro）
- 内部聊天扩展功能（Pro）
Chatwoot Inc. 高级功能
需 Enterprise 许可由 Chatwoot Inc. 通过 Enterprise 许可提供的高级功能，在官方 Chatwoot 和 fazer.ai 的 fork 中均可使用。
- SSO（支持 SAML 与 OAuth）
- Captain：Chatwoot Inc. 的客服 AI
- 详尽的审计日志
- 高级角色与权限（Custom Roles）
两种方式，立即开始。
销售看板 + 完整内部聊天
与对话集成的可视化销售漏斗、不限数量的私有频道、投票，以及可搜索的完整历史记录。由 fazer.ai 按实例授权。
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Chatwoot Inc. 的高级功能（SSO、Captain、审计日志等）。fazer.ai 官方合作优惠码，直接在您自有实例的面板中生效。
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