购买条款与条件

1. 当事双方

fazer.ai 看板是由 FAZER.AI LTDA 提供并运营的数字产品（Chatwoot 软件扩展）。FAZER.AI LTDA 为巴西私法法人，CNPJ 注册号为 59.554.465/0001-37，总部位于圣保罗市（São Paulo/SP），以下简称“服务提供方”。

软件使用许可的购买者，无论是个人还是法人，以购买时提供的身份信息为准，以下简称“被许可方”。

2. 标的

本条款规范 fazer.ai 看板许可的购买与使用。该软件扩展为 Chatwoot 平台增加看板（可视化销售漏斗）功能，使用户能够直接在客服环境中对线索和销售机会进行可视化管理。

2.1. 本软件安装并运行于被许可方自有的基础设施上（自托管，self-hosted），托管环境的维护由被许可方负责。

3. 套餐、价格与许可

3.1. fazer.ai 看板的使用许可费用为每个 Chatwoot 域名每月 R$ 129.90，按月自动续订。

3.2. 每份许可绑定单一域名（一个 Chatwoot 实例）。在额外域名上使用需购买额外许可。

3.3. 已许可域名内的用户数量不设上限。

3.4. 价格如有调整，将在续订日前至少 30（三十）天通知。

3.5. 付款将通过 Stripe 平台处理，具体以购买时提供的支付方式为准。

4. 激活与安装

4.1. 付款确认后，被许可方将获得安装脚本以及在其 Chatwoot 实例上激活看板所需的凭证。

4.2. 安装由被许可方负责，可通过第 13 条所列渠道获得支持。

4.3. 许可将在每个月度周期结束时自动续订，除非被许可方在续订日前取消。

5. 退款保证与撤销权

5.1. 服务提供方提供自购买之日起 14（十四）个自然日的无条件退款保证。在此期间，被许可方可申请已付款项的全额退款，无需说明理由。

5.2. 该 14 天保证期已涵盖并超过《巴西消费者保护法》（第 8.078/90 号法律）第 49 条规定的 7（七）天最低期限。

5.3. 如需行使退款权利，被许可方应通过第 13 条所列支持渠道联系服务提供方。

5.4. 退款将在申请后 15（十五）个工作日内处理，并按购买时使用的原支付方式退回。

6. 取消与退款

6.1. 被许可方可随时通过支持渠道或直接在支付平台上取消订阅。

6.2. 取消后，许可将保持有效，直至已付费的月度周期结束。

6.3. 超出 14 天保证期后，取消订阅不产生按比例退款的权利，除非服务提供方自行决定另行处理。

6.4. 对于违反本条款的被许可方，服务提供方保留取消其许可的权利，且不予退款。

7. 允许的使用与限制

购买许可即表示被许可方承诺：

• 仅在与所购许可绑定的 Chatwoot 域名上使用本软件。
• 未经服务提供方明确授权，不得全部或部分复制、分发、再许可、转售本软件或其源代码，或将其提供给第三方。
• 不对本软件进行逆向工程、反编译或反汇编，第 8 条（代码许可结构）明确授权的情形除外。
• 不移除或更改软件中包含的知识产权声明、商标或标识，但通过软件自带的定制工具所做的调整除外。

7.1. 对 fazer_ai/ 目录代码的修改。在与服务提供方保持有效订阅期间，被许可方可修改 Chatwoot fazer.ai 仓库中 fazer_ai/ 目录的代码并发布补丁，但仅限用于其自有的已许可实例。此类修改和补丁的使用、复制、展示或分发，以持有数量足以覆盖该实例用户的有效 fazer.ai 许可为前提。

7.2. 修改成果的权利让与。被许可方确认并同意，针对 fazer_ai/ 目录代码发布的任何修改和补丁完全归属于服务提供方及其许可方，其保留对该等修改的全部权利、所有权和权益。

7.3. 无订阅时用于开发和测试。无论是否存在有效订阅，均允许复制和修改 fazer_ai/ 目录的代码，但仅限内部开发和测试目的，禁止任何生产环境使用。

8. 代码许可结构

8.1. fazer.ai 看板作为 Chatwoot fazer.ai 的一部分分发，后者是 Chatwoot 官方仓库的 fork。该仓库包含受三种不同许可证约束的代码，具体取决于代码所在目录：

• 项目根目录：Chatwoot Community License（MIT Expat），由 Chatwoot Inc. 管理。
• enterprise/ 目录：Chatwoot Enterprise License，由 Chatwoot Inc. 管理。全文见 https://github.com/chatwoot/chatwoot/blob/develop/enterprise/LICENSE。
• fazer_ai/ 目录：fazer.ai License，由服务提供方管理。全文载于本条款附录一。

8.2. fazer.ai 看板许可的范围。购买 fazer.ai 看板许可即授予被许可方使用依据 fazer.ai License 开发的功能（位于 fazer_ai/ 目录的代码）的权利。软件中可能包含的第三方组件仍受其各自权利人的原始许可证约束。

8.3. fazer.ai 许可不包含 Chatwoot Enterprise Edition。所购许可不涵盖 Chatwoot Enterprise Edition 的功能（位于 enterprise/ 目录的代码），如适用，须向 Chatwoot 官方团队单独取得许可。fazer.ai 的各项功能（包括看板）独立运行，无需 Chatwoot Enterprise 许可即可使用。

9. 知识产权

9.1. fazer.ai 看板，包括其源代码、界面、设计、文档及相关材料，均为服务提供方及/或其许可方的专属财产。

9.2. 购买许可并不向被许可方转让软件的任何知识产权，仅授予按本条款约定使用软件的权利。

9.3. fazer.ai 看板完全遵守 Chatwoot Community Edition 许可证（详见第 8 条），为被许可方提供合规与法律层面的保障。

10. 可用性与支持

10.1. 由于本软件为自托管（self-hosted）软件，看板的可用性取决于被许可方维护的基础设施。

10.2. 服务提供方通过第 13 条所列渠道，为软件的安装、配置和使用相关问题提供技术支持。

10.3. 服务提供方将尽合理努力提供更新和缺陷修复，但不保证具体的频率或时间表。

11. 个人数据保护

11.1. 服务提供方将依照《巴西通用数据保护法》（第 13.709/2018 号法律，LGPD）处理被许可方的个人数据。

11.2. 所收集的数据将仅用于：(i) 许可与订阅管理；(ii) 服务及更新相关沟通；(iii) 开具发票；(iv) 履行法律义务。

11.3. 被许可方在看板内管理的客户和线索数据，仅在被许可方自有的基础设施上处理和存储，服务提供方不会访问或存储这些数据。

12. 责任限制

12.1. 服务提供方不对以下原因造成的损失或损害承担责任：(i) 软件使用不当；(ii) 被许可方基础设施故障；(iii) 与不受支持的 Chatwoot 版本不兼容；(iv) 被许可方对软件代码所做的修改。

12.2. 在任何情况下，服务提供方的全部责任均以被许可方在最近 12（十二）个月订阅期内已支付的金额为限。

12.3. 本软件按“现状”（AS IS）提供，不附带任何明示或默示的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性或不侵犯第三方权利的保证，但《巴西消费者保护法》规定的最低法定保障以及本条款第 5 条规定的撤销期不受影响。

13. 支持与联系渠道

如有疑问，或需申请取消、退款，或行使本条款规定的权利，被许可方可通过以下渠道与服务提供方联系：

14. 条款变更

14.1. 服务提供方可随时修改本条款，但须至少提前 15（十五）天通知被许可方。

14.2. 变更生效后继续使用本软件，即视为接受新条款。

15. 一般规定与管辖法院

15.1. 本条款受巴西联邦共和国法律管辖。

15.2. 双方选定圣保罗市（São Paulo/SP）法院作为解决因本条款引起的任何争议的管辖法院，并明确放弃其他任何法院的管辖权，无论该法院是否享有优先管辖权。

15.3. 任何一方未追究另一方违反本条款的行为，不构成对相关条款的变更（债的更新），亦不构成权利放弃。

附录一：fazer.ai License 完整文本

以下为 fazer.ai License 的规范文本，转载自 Chatwoot fazer.ai 仓库中发布的 fazer_ai/LICENSE 文件。原文以英文撰写。若下方文本与仓库中的文件存在出入，以仓库文件为准。

The Chatwoot fazer.ai license (the "fazer.ai License")
Copyright (c) 2025-2026 FAZER.AI LTDA

With regard to the software, code, documentation, tests, and other assets that
reside inside the "fazer_ai/" directory of this repository (collectively, the
"fazer.ai Software"):

This fazer.ai Software may only be used in production if you (and any entity
that you represent) have agreed to, and are in compliance with, a valid
Chatwoot fazer.ai subscription agreement, the Chatwoot Terms of Service, or
another written agreement with Chatwoot that governs access to fazer.ai
functionality (collectively, the "fazer.ai Terms"). Subject to that agreement,
you may modify the fazer.ai Software and publish patches to the fazer.ai
Software. You agree that Chatwoot and/or its licensors retain all right, title,
and interest in and to all such modifications and/or patches, and all such
modifications and/or patches may only be used, copied, modified, displayed,
distributed, or otherwise exploited while you maintain a valid fazer.ai license
for the correct number of user seats. Notwithstanding the foregoing, you may
copy and modify the fazer.ai Software for development and testing purposes
without requiring a subscription. You are not granted any other rights beyond
what is expressly stated herein. Subject to the foregoing, it is forbidden to
copy, merge, publish, distribute, sublicense, and/or sell the fazer.ai Software.

THE FAZER.AI SOFTWARE IS PROVIDED "AS IS", WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND,
EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE WARRANTIES OF
MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. IN NO
EVENT SHALL THE AUTHORS OR COPYRIGHT HOLDERS BE LIABLE FOR ANY CLAIM, DAMAGES
OR OTHER LIABILITY, WHETHER IN AN ACTION OF CONTRACT, TORT OR OTHERWISE,
ARISING FROM, OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE FAZER.AI SOFTWARE OR THE USE OR
OTHER DEALINGS IN THE FAZER.AI SOFTWARE.

For all third party components incorporated into the fazer.ai Software, those
components are licensed under the original license provided by the owner of the
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